在當(dāng)今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)想要在市場(chǎng)獲得更大的份額，就必須擁有更高效的客戶(hù)服務(wù)。而開(kāi)通400電話則是企業(yè)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的一項(xiàng)非常有效的手段。那么，保險(xiǎn)公司如何開(kāi)通400電話呢？

保險(xiǎn)公司如何上線400電話？

一、選擇合適的400電話服務(wù)商

首先，保險(xiǎn)公司需要選擇一個(gè)性?xún)r(jià)比高、服務(wù)質(zhì)量好、品牌影響力廣的400電話服務(wù)商。一般而言，大型的電信運(yùn)營(yíng)商都有提供400電話業(yè)務(wù)，如電信、移動(dòng)、聯(lián)通等。同時(shí)，也有一些專(zhuān)注于400電話服務(wù)的公司，這些公司基本上都會(huì)提供軟件開(kāi)發(fā)、運(yùn)維、技術(shù)支持等一站式服務(wù)，并擁有自己的呼叫中心和鐵通線路。保險(xiǎn)公司可以先對(duì)各家400電話服務(wù)商進(jìn)行了解、比較，選擇一家合適自身需求的服務(wù)商。

二、購(gòu)買(mǎi)400電話號(hào)碼

選擇好服務(wù)商之后，保險(xiǎn)公司需要向其購(gòu)買(mǎi)400電話號(hào)碼。400電話號(hào)碼是一個(gè)獨(dú)立的電話號(hào)碼，撥打者需要支付本地市話費(fèi)用，這樣可以提高撥打400電話的人數(shù)。不同的服務(wù)商購(gòu)買(mǎi)400電話號(hào)碼的方式也不盡相同。

三、定制400電話服務(wù)方案

保險(xiǎn)公司可以根據(jù)自身的需求制定400電話服務(wù)方案，以提高客戶(hù)滿意度。常見(jiàn)的服務(wù)方案有：按照地域或者時(shí)間段實(shí)現(xiàn)呼叫轉(zhuǎn)接、通過(guò)IVR智能語(yǔ)音系統(tǒng)提高服務(wù)效率、實(shí)現(xiàn)IVR和人工客服的混合呼叫等。同時(shí)，對(duì)于某些需要身份核實(shí)或者保密的業(yè)務(wù)，可以采用人工接入的方式。

四、接入針對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的400電話應(yīng)用

400電話應(yīng)用軟件可以根據(jù)保險(xiǎn)公司的需求進(jìn)行配套開(kāi)發(fā)、配置，使得通話質(zhì)量更加清晰、穩(wěn)定，并提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析服務(wù)。同時(shí)，保險(xiǎn)公司也可以通過(guò)400電話應(yīng)用實(shí)現(xiàn)多方通話、語(yǔ)音留言、短信轉(zhuǎn)發(fā)等多項(xiàng)服務(wù)。

五、培訓(xùn)400電話客服人員

為確保企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)達(dá)到要求，保險(xiǎn)公司需要對(duì)400電話客服人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。企業(yè)可以對(duì)一些常見(jiàn)業(yè)務(wù)進(jìn)行模擬演練，以提高客服人員的應(yīng)變能力和服務(wù)水平。此外，根據(jù)客戶(hù)的反饋和問(wèn)題，保險(xiǎn)公司也可以隨時(shí)對(duì)客服人員進(jìn)行調(diào)整和完善，以達(dá)到更好的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。

保險(xiǎn)公司開(kāi)通400電話，可以提高企業(yè)品牌形象和服務(wù)質(zhì)量，是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。但是，在開(kāi)通400電話之前，企業(yè)需要認(rèn)真評(píng)估自身需求、合理選擇服務(wù)商和400電話號(hào)碼、制定服務(wù)方案、接入針對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的400電話應(yīng)用、培訓(xùn)400電話客服人員等多方面進(jìn)行規(guī)劃和落實(shí)，才能取得最佳效果。希望保險(xiǎn)公司的400電話服務(wù)做到更好，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、什么是400電話？

400電話是一種由10位數(shù)字組成的號(hào)碼，是專(zhuān)為企事業(yè)單位設(shè)計(jì)的全國(guó)范圍內(nèi)號(hào)碼統(tǒng)一的虛擬電話總機(jī)，所有撥往400總機(jī)號(hào)碼的來(lái)電均被轉(zhuǎn)接至預(yù)先設(shè)定的固定電話、手機(jī)或呼叫中心專(zhuān)互聯(lián)網(wǎng)，提高企業(yè)對(duì)外宣傳的一致性和規(guī)范程度。400電話業(yè)務(wù)選取主被叫分?jǐn)傎M(fèi)用的方式，主叫方負(fù)責(zé)市話集成費(fèi)，被叫方負(fù)責(zé)處理接聽(tīng)來(lái)電的費(fèi)用，體現(xiàn)了用戶(hù)至上的理念是企業(yè)聲譽(yù)及實(shí)力的象征。400電話具有如有特性：

1、提升品牌形象
通過(guò)400電話展示企業(yè)實(shí)力，與大型公司并行不悖，提升不少企業(yè)品牌形象，吸引潛在顧客聯(lián)系公司

2、確保企業(yè)電話永不占線
采納400電話保持企業(yè)電話通暢，避免廣告用戶(hù)因電話打不通而白白損失大量推廣價(jià)位

3、防止消費(fèi)者流失
400電話是全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼，即使公司遷址或員工離職，客戶(hù)聯(lián)系及資源損失都不會(huì)受到影響

4、提升顧客服務(wù)規(guī)范
400電話讓企業(yè)如同金融、通訊公司和集團(tuán)公司一般接聽(tīng)電話，使用戶(hù)感受到企業(yè)管理的規(guī)范和有序

三、400電話應(yīng)用場(chǎng)景

政府企業(yè)事業(yè)單位、酒水行業(yè)、證券行業(yè)、建筑行業(yè)、家居行業(yè)等都在使用400電話。這些行業(yè)使用400電話具備很高的契合度，可迅速獲得客戶(hù)的支持。事實(shí)上，各項(xiàng)企業(yè)，含有中小微企業(yè)、大型企業(yè)和集團(tuán)企業(yè)等，都應(yīng)該配備400電話。

四、400電話實(shí)施辦理流程

1、選號(hào)碼、選功能、選套餐
由專(zhuān)門(mén)服務(wù)顧問(wèn)為您定制個(gè)性化的400電話號(hào)碼、增值功能和資費(fèi)套餐

2、簽約付款、鎖定號(hào)碼
核對(duì)400服務(wù)條款，簽訂正式合同并支付，馬上留存號(hào)碼

3、提交材料注冊(cè)賬戶(hù)
提供全程處理支持，遞交認(rèn)證文件啟用服務(wù)，啟用后提供400管理后臺(tái)訪問(wèn)