銀行業(yè)利用短信平臺開發(fā)短信營銷方案

隨著通信行業(yè)的高速發(fā)展，移動通信用戶迅速增長，手機已成了人們不可或缺的通訊設(shè)備，手機短信作為一種實用、方便、廉價的通信手段贏得了中國廣大手機用戶的鐘愛。同時，短信應(yīng)用的范圍也逐漸由面向大眾的移動增值服務(wù)向企業(yè)、銀行、證券、交通、教育等應(yīng)用領(lǐng)域擴展，成為企業(yè)不可或缺的客戶服務(wù)工具和主動營銷工具。

本系統(tǒng)配合了銀行綜合業(yè)務(wù)上的開展，為客戶提供了更加方便、快捷、多渠道、貼身的金融服務(wù)，金融機構(gòu)的客戶通過短信服務(wù)業(yè)務(wù)，可以隨時、隨地了解自己帳戶的信息和賬面變更等情況。

解決方案

1、會議通知

系統(tǒng)操作員可以對不同部門、單位進行短信快速群發(fā)會議通知，具有發(fā)送速度快、針對性強、效率高，成本低廉、易于統(tǒng)計等優(yōu)點。

例如：下發(fā)會議通知"預(yù)訂于今天下午2點，在第一會議室召開息部全體會議，如無特殊情況，請準(zhǔn)時參加！如能參加，請回復(fù)1，如不能參加，請回復(fù)缺席理由。"如果手機用戶收到短信，回復(fù)1到指定號碼，平臺就可以在一定的時間內(nèi)，統(tǒng)計出能夠準(zhǔn)時參加會議的人數(shù)。

2、短信公文

所謂"短信公文"就是將公文以短信的形式表現(xiàn)出來，發(fā)送到接收者手機里，高效、快捷，成本低。如："各黨支部：‘五一’放假時間為5月1日-7日，4月29日、30日正常上班，請遵照執(zhí)行……"

使用傳統(tǒng)紙質(zhì)或電話通知方式，通知100個人大約需要通話時間500余分鐘，成本100余元，效果還很難保證。編發(fā)短信通知，只需幾分鐘，費用不超過十幾元錢，比前者節(jié)約十幾倍。

使用"短信公文"順應(yīng)信息時代的發(fā)展潮流，加速企業(yè)效能建設(shè)，對于促進無紙化辦公，保護生態(tài)也有著重要的意義。

3、故障告警與人員調(diào)度

系統(tǒng)通過接口接收設(shè)備的故障信息及調(diào)度信息，直接通過短信平臺發(fā)送短信通知給相應(yīng)負(fù)責(zé)人，第一時間做出故障警報，最低限度減少故障影響。負(fù)責(zé)人可以通過短信平臺下發(fā)調(diào)度指令給該區(qū)域或鄰近區(qū)域的故障處理人員。

4、理財產(chǎn)品推薦

可以主動通過短信平臺下發(fā)短信，向新、老客戶群體推廣、推薦新的金融理財產(chǎn)品。由于接收短信的用戶中有一大部分是老客戶，投資的傾向較高，此推廣方法具有較高效率。

5、金融知識應(yīng)答

客戶可以發(fā)送短信到指定號碼，索取相關(guān)理財產(chǎn)品、存款業(yè)務(wù)等金融信息的資料或?qū)＜医ㄗh。

例如，客戶發(fā)送短信到指定號碼，通過業(yè)務(wù)流程處理，可以一步一步將客戶引導(dǎo)至比較細化的問題："個人人民幣銀行結(jié)算賬戶和儲蓄賬戶有什么分別？"，平臺會回復(fù)答案至客戶手機"根據(jù)中國人民銀行《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法》的規(guī)定，活期存款賬戶分為個人人民幣銀行結(jié)算賬戶和儲蓄賬戶兩種……"

6、私人客戶經(jīng)理一對一服務(wù)

利用本系統(tǒng)，私人客戶經(jīng)理可以通過自己的平臺賬號，同時和多個用戶實現(xiàn)一對一交流互動。每個客戶經(jīng)理后，都有一組專業(yè)"投資顧問團隊"，部分疑難問題可以通過短信平臺，提交給"投資顧問團隊"，高效的解決客戶疑問，提高服務(wù)滿意度。

7、結(jié)匯到期等理財信息通知

發(fā)送結(jié)匯到期等理財信息通知至客戶手機，如果手機收到短信并回復(fù)短信相應(yīng)內(nèi)容，系統(tǒng)會認(rèn)定通知成功，統(tǒng)計通知的成功率等信息，確?？蛻裟芗皶r收到理財通知，避免因客戶關(guān)機、信號不良等情況，影響通知效果，給客戶造成不必要的損失。

8、促銷、優(yōu)惠活動通知群發(fā)

金融機構(gòu)可以通過系統(tǒng)群發(fā)活動通知，大幅提高活動的影響，提升知名度。

例如，可以發(fā)布："**銀行‘用中行網(wǎng)銀 享精彩生活’第二期獲獎客戶名單公告。一等獎 10寸上網(wǎng)筆記本電腦   139****7890  ……"等信息，直觀的提升大家對于參加活動的積極性，甚至可以發(fā)送短信到獲獎手機號碼上，提醒獲獎用戶在指定時間前來領(lǐng)獎，提高用戶滿意度。

9、客戶滿意度調(diào)查

可以定期群發(fā)調(diào)查短信至部分客戶群體，設(shè)立簡單的短信問卷，如："您對于**銀行的服務(wù)評價A、滿意 B、一般C、不滿意"，用戶可以通過短信回復(fù)A、B、C快速作答，系統(tǒng)可以對答案進行統(tǒng)計，及時了解客戶的滿意度及意見，提高自身服務(wù)品質(zhì)，并且可以通過短信做進一步的互動調(diào)查，甚至可以利用平臺實現(xiàn)有獎?wù){(diào)查等功能。對于積極配合的客戶，給予一定的獎勵。

10、客戶投訴渠道系統(tǒng)

設(shè)立一定的通道，處理客戶的投訴，改善服務(wù)品質(zhì)。短信投訴通道的運行，可以大幅度降低語音系統(tǒng)的壓力，提高了與客戶溝通的效率。

11、溫馨提示

客服人員可以主動的下發(fā)一些溫馨的提示。比如：最近天氣轉(zhuǎn)冷，**銀行提醒您，注意保暖，積極鍛煉，防止感冒。

12、節(jié)日問候

客服人員可以將客戶信息輸入平臺，在重要節(jié)日或客戶生日發(fā)送問候短信，加深與客戶的親密度。