如何有效抑制老客戶流失?

大家應(yīng)該都知道，老客戶對于一個公司的發(fā)展是十分重要的，老客戶是你最好的客戶，第一次購買產(chǎn)品的人也許能成為你終生的客戶。若是能讓老客戶經(jīng)常購買公司的產(chǎn)品，那么公司成功的機會就更大。那么我們應(yīng)該怎樣維護老客戶呢？在這里小編就來分享分享經(jīng)驗。

當你發(fā)現(xiàn)老客戶開始流失的時候就要十分注意了，在這時就可以所有老顧客發(fā)送一些問卷調(diào)查類的短信（有條件的也可以發(fā)送彩信手機報），以及開設(shè)一些專門吸取建議的短信通道，虛心聽取客戶的建議，并且改進，或者也可以直接給老客戶一些優(yōu)惠券，代金券可以直接使用，等客戶到店里的時候，再進一步，細心地詢問其原因，一步步的修改公司的戰(zhàn)略。

當然我們也不能等待客戶流失的那一刻才做補救措施，這時候往往是起不到多大作用的，所以我們在平時的時候也要密切關(guān)注老客戶，與他們建立聯(lián)系，增加信任，具體可以這么做，我們可以時常的給老顧客發(fā)送一些優(yōu)惠的短信，并且時不時的給他們一些優(yōu)惠券，促進他們的消費，等他們來到店里的時候，對他們一系列貼心的服務(wù)，以及告知他們?？傊畬Υ峡蛻粑覀円欢ㄒ仲N心，盡量想在他們前面，留個好印象，把最好的服務(wù)給他們，更多優(yōu)惠措施，如數(shù)量折扣、贈品、更長期的賒銷等；而且經(jīng)常和顧客溝通交流，保持良好融洽的關(guān)系和和睦的氣氛。

維護老客戶不是一件容易的事情，一定要細心加貼心，希望小編的分享能給你們幫助。