在維護(hù)客戶關(guān)系方面,短信營銷是一個(gè)非常重要的工具。由于短型的強(qiáng)提醒,及時(shí)性,高到達(dá)率的優(yōu)點(diǎn),只要能編輯出出色的文案,營銷的效果必然會(huì)出人意料,令人驚喜,但是在客戶反饋中,一些商家的營銷短信卻讓客戶感到困擾,這些短信也避免不了被屏蔽,被拉黑的命運(yùn),也談不上收獲營銷效果了,那么,如何能避免客戶方案,使營銷短信更具吸引力呢,一定要做好以下幾點(diǎn):
1.文案
一般來說,編輯營銷的目的一般分為產(chǎn)品上新或者降價(jià)時(shí)的通知,節(jié)假日的提醒,開展新業(yè)務(wù)時(shí)的邀請,在發(fā)送短信之前,一定要明確目的。然后,短信營銷最終不過是為了客戶關(guān)系維護(hù)和俱進(jìn)產(chǎn)品消費(fèi)。若果要維護(hù)客戶關(guān)系,則編輯的短信要具有感情色彩,充滿友好的關(guān)懷;如果是營銷產(chǎn)品,則要體現(xiàn)產(chǎn)品特色,優(yōu)惠信息等。也就是把編輯的思路總結(jié)為,給誰看,要做什么,能帶來什么。
2.發(fā)送時(shí)間
許多商家在將內(nèi)容審核完之后就選擇發(fā)送短信,但是如果這時(shí)候是晚上休息時(shí)間,難免就會(huì)引起客戶的反感,但也有例外,就是在雙十一或者年中大促的時(shí)候可以在晚上十點(diǎn)左右發(fā)一條提醒短信,所以說,要將內(nèi)容和時(shí)間結(jié)合起來綜合考慮。
3.容易疏漏的地方
發(fā)送短信的時(shí)候很多人容易疏漏兩點(diǎn),第一點(diǎn)是發(fā)送前的測試,要在正式發(fā)送前選取十個(gè)以上的號碼進(jìn)行測試,如果全部收到再正式發(fā)送,避免出現(xiàn)敏感詞匯;第二點(diǎn)是一定記得標(biāo)注企業(yè)品牌信息,如果遺漏這一點(diǎn),那么營銷的效果將大打折扣。
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