短信回執(zhí)實現(xiàn)“一執(zhí)多得”

隨著電信基礎業(yè)務向大眾用戶的不斷普及，電信服務已經從以往傳統(tǒng)的語音、“聽”和“說”的業(yè)務轉移到多元化兼具“看”和“玩”，以數據服務為主，多彩多姿、琳瑯滿目的各種個性化需求服務。增值業(yè)務也可說是運營商向消費者提供的“增值服務”。“增值服務”盡管暫時沒有統(tǒng)一的定義，但其核心內容是指根據客戶需要，為客戶提供的超出常規(guī)服務范圍的服務，或者采用超出常規(guī)的服務方法提供的服務。

短信回執(zhí)業(yè)務是中國移動面向個人用戶推出的一項短信增值服務。使用手機正常發(fā)出一條短信后，手機會立即顯示“信息已發(fā)送”之類的文字。但這只是表示該短信已正常到達了短信中心；并不代表對方已收到。而短信回執(zhí)業(yè)務是指用戶發(fā)送短信后，系統(tǒng)及時給用戶發(fā)送回執(zhí)以提示該短信是否成功送達的業(yè)務。

移動相關技術人員解釋說，短信回執(zhí)從字面上就很好理解了，即客戶發(fā)送點對點信息后，即可收到一條回執(zhí)短信，包含接收方成功接收狀態(tài)信息，還有客戶感興趣資訊信息。資訊信息涉及文化娛樂、生活健康、實用常識、熱點事件等，客戶可對資訊內容、接收方式進行個性化設置。

如果一個產品可以按照包含子業(yè)務多少來區(qū)分的話，短信回執(zhí)就屬于“精干、簡單、實用、方便”的業(yè)務了，它讓客戶方便知道對方信息接收狀態(tài)，還可豐富客戶資訊常識，一執(zhí)奪得。

首先，客戶可根據個人喜好選擇回執(zhí)短信中不同類別個性化資訊信息，如育兒、生活、娛樂、常識等。其次，模式選擇多樣，既有全開模式(發(fā)送的每一條短信都有回執(zhí))，也有提醒模式(只有在短信未及時送達情況下才收到回執(zhí)提醒)，還有黑白名單模式，即當選擇向某些特定手機號發(fā)短信時，才會收到回執(zhí)。第三，在信息保存上，客戶可以選擇閃電短信 (不保存在手機)，即狀態(tài)信息在閱讀后自動消失，不占用手機空間；也可選擇普通短信 (保存在手機)，可以保存在客戶收件箱里。第四，當客戶不想接收狀態(tài)信息時，可暫時關閉短信回執(zhí)功能24小時；還可隨時恢復正常使用，重新激活后，客戶可收到短信回執(zhí)。第五，具有回執(zhí)免打擾功能，接收方在深夜收到發(fā)送方白天發(fā)的短信，或短信發(fā)送的時間與被叫接收時間間隔在30分鐘以上，則第二天早上再下發(fā)此回執(zhí)提醒。主叫不被打擾。

短信回執(zhí)業(yè)務這一增值服務所體現(xiàn)的核心服務理念就是“讓信息溝通更放心；讓信息溝通更有趣”。短信回執(zhí)業(yè)務訂購方式也很方便，客戶除了在營業(yè)廳前臺或10086客服熱線開通/注銷，也可以通過編寫短信“KTDXHZ”發(fā)送到服務代碼10086進行業(yè)務申請注冊；編寫短信“QXDXHZ”(大小寫均可)發(fā)送到服務代碼10086進行業(yè)務注銷。還可以通過訪問二級門戶網站的新業(yè)務專區(qū)短信回執(zhí)業(yè)務，或者訪問OTA卡中短信回執(zhí)業(yè)務的業(yè)務菜單，按照菜單提示開通/注銷短信回執(zhí)業(yè)務。(注OTA：通過手機終端或服務器方式實現(xiàn)SIM卡內業(yè)務菜單的動態(tài)下載、刪除與更新，使用戶獲取個性化信息服務的數據增值業(yè)務)

業(yè)內人士指出，　“增值服務”其真實含義在內容上具有可擴展性，既包括一般意義上的增值服務，也包括更深層次的延伸服務。任何一種新的增值服務都應該從此入手，特別是在“延伸服務”上多做文章，滿足和引導消費者的個性化消費需求，讓消費者喜歡并樂于使用，這樣才能獲得雙贏效果。