醫(yī)療短信平臺(tái)：醫(yī)院如何發(fā)送在線問診短信（附模板內(nèi)容）

2021-11-12 22:50:41

在線問診短信模板內(nèi)容大全

【**醫(yī)院】你好，****女士/先生，您購(gòu)買的****專家****服務(wù)醫(yī)生已接診，請(qǐng)及時(shí)追問。

【**醫(yī)院】你好,****你已經(jīng)預(yù)約**醫(yī)院:****的****科室在****日線上就診。

【**醫(yī)院】你好，****女士/先生，您購(gòu)買的****專家****服務(wù)已結(jié)束，請(qǐng)前往**學(xué)院附屬醫(yī)院微信小程序?qū)︶t(yī)生的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

【**醫(yī)院】你好，****女士/先生，十分抱歉，您的咨詢訂單已被醫(yī)生退診，退診原因：****，費(fèi)用將在1-3個(gè)工作日內(nèi)退還，您可以選擇其他醫(yī)生咨詢。

【**醫(yī)院】你好，****女士/先生，醫(yī)生已為您填寫本次問診的診療建議，請(qǐng)及時(shí)登錄**查看，祝您健康！

【**醫(yī)院】您的咨詢服務(wù)訂單已成功退款，退款金額：****元。

【**醫(yī)院】您有一筆待支付的咨詢訂單，請(qǐng)及時(shí)前往****醫(yī)院小程序”個(gè)人中心“-【問診訂單】?jī)?nèi)支付，支付完成即可開始咨詢服務(wù)，祝您健康！

短信在醫(yī)療領(lǐng)域應(yīng)用中遇到的問題

一、收不到或延遲收到短信
在線問診短信發(fā)送及接收過程中，會(huì)遇到各種異常問題，會(huì)導(dǎo)致客戶收不到或延遲收到短信，遇到的問題主要有：

√客戶退訂或投訴過服務(wù)；
√用戶手機(jī)信號(hào)不穩(wěn)定；
√用戶是攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)號(hào)碼；
√短信通道擁堵；
√短信平臺(tái)故障或者網(wǎng)絡(luò)故障。

二、收到但并未關(guān)注
對(duì)于一些非常重要的場(chǎng)景，雖然在線問診短信已成功下發(fā)，但因?yàn)楦鞣N原因未注意到，例如：

√醫(yī)院內(nèi)部服務(wù)器、設(shè)備自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)的預(yù)警提醒；
√醫(yī)院內(nèi)部辦公系統(tǒng)的重要通知；
√客戶預(yù)約的專家門診或者重要檢查通知；

互億無線解決方案

一、短信高到達(dá)解決方案
采用短信通知專用通道+失敗自動(dòng)重發(fā)+延時(shí)自動(dòng)重發(fā)等技術(shù)，確保用戶能100%快速收到短信。

二、強(qiáng)提醒消息解決方案
采用短信通知專用通道+失敗自動(dòng)重發(fā)+延時(shí)自動(dòng)重發(fā)等技術(shù)，確保用戶能100%快速收到短信的同時(shí)，能以強(qiáng)提醒的方式吸引用戶關(guān)注，特別適用于系統(tǒng)預(yù)警、內(nèi)部重要通知、預(yù)約提醒等場(chǎng)景，避免用戶錯(cuò)過重要消息。

三、信息接收反饋解決方案
采用短信通知專用通道+失敗自動(dòng)重發(fā)+延時(shí)自動(dòng)重發(fā)等技術(shù)，確保用戶能100%快速收到短信；同時(shí)短信需要用戶查看后進(jìn)行回復(fù)反饋；適用于預(yù)約確認(rèn)、醫(yī)囑確認(rèn)、信息化辦公自動(dòng)化等場(chǎng)景。