醫(yī)療短信平臺(tái)：醫(yī)院如何發(fā)送門診短信（附模板內(nèi)容）

2021-11-12 23:02:19

在線問診短信模板內(nèi)容大全

【**醫(yī)院】尊敬的****，您已成功取消 ********的門診預(yù)約。

【**醫(yī)院】尊敬的****先生/女士，很抱歉，您預(yù)約的門診**因故停診，請(qǐng)自行取消預(yù)約完成退費(fèi)，造成不便敬請(qǐng)諒解。

【**醫(yī)院】尊敬的****,您好！****醫(yī)院門診辦公室提醒您；2019年5月20日起**醫(yī)院執(zhí)行分時(shí)段的預(yù)約號(hào)取號(hào)時(shí)間截點(diǎn)。超預(yù)約時(shí)段的取號(hào)無(wú)效，在您預(yù)約號(hào)源后請(qǐng)根據(jù)預(yù)約號(hào)源的時(shí)段提醒合理安排就診時(shí)間。祝您健康！

【**醫(yī)院】您好，****女士/先生，十分抱歉，您預(yù)約的**學(xué)院附屬醫(yī)院****的門診因故取消，請(qǐng)?jiān)?-5個(gè)工作日內(nèi)到我院門診收費(fèi)窗口辦理退費(fèi)手續(xù)，逾期不退。如有疑問，請(qǐng)致電0**2-2****00。

【**醫(yī)院】您好，****，您已預(yù)約**區(qū)中心醫(yī)院（****），請(qǐng)適當(dāng)提前1-2小時(shí)憑轉(zhuǎn)診單至本院門診三樓“雙向轉(zhuǎn)診”處登記，以免影響就診。

短信在醫(yī)療領(lǐng)域應(yīng)用中遇到的問題

一、收不到或延遲收到短信
門診短信發(fā)送及接收過(guò)程中，會(huì)遇到各種異常問題，會(huì)導(dǎo)致客戶收不到或延遲收到短信，遇到的問題主要有：

√客戶退訂或投訴過(guò)服務(wù)；
√用戶手機(jī)信號(hào)不穩(wěn)定；
√用戶是攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)號(hào)碼；
√短信通道擁堵；
√短信平臺(tái)故障或者網(wǎng)絡(luò)故障。

二、收到但并未關(guān)注
對(duì)于一些非常重要的場(chǎng)景，雖然門診短信已成功下發(fā)，但因?yàn)楦鞣N原因未注意到，例如：

√醫(yī)院內(nèi)部服務(wù)器、設(shè)備自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)的預(yù)警提醒；
√醫(yī)院內(nèi)部辦公系統(tǒng)的重要通知；
√客戶預(yù)約的專家門診或者重要檢查通知；

互億無(wú)線解決方案

一、短信高到達(dá)解決方案
采用短信通知專用通道+失敗自動(dòng)重發(fā)+延時(shí)自動(dòng)重發(fā)等技術(shù)，確保用戶能100%快速收到短信。

二、強(qiáng)提醒消息解決方案
采用短信通知專用通道+失敗自動(dòng)重發(fā)+延時(shí)自動(dòng)重發(fā)等技術(shù)，確保用戶能100%快速收到短信的同時(shí)，能以強(qiáng)提醒的方式吸引用戶關(guān)注，特別適用于系統(tǒng)預(yù)警、內(nèi)部重要通知、預(yù)約提醒等場(chǎng)景，避免用戶錯(cuò)過(guò)重要消息。

三、信息接收反饋解決方案
采用短信通知專用通道+失敗自動(dòng)重發(fā)+延時(shí)自動(dòng)重發(fā)等技術(shù)，確保用戶能100%快速收到短信；同時(shí)短信需要用戶查看后進(jìn)行回復(fù)反饋；適用于預(yù)約確認(rèn)、醫(yī)囑確認(rèn)、信息化辦公自動(dòng)化等場(chǎng)景。